Dernière mise à jour : le 17/10/2025
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
- Anita Voilà, représentée par Chloé Chatelin, entrepreneur individuel, dont le siège est situé au 20 route de faslay, 36350 LUANT, France.
- Les clients, toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site internet https://anita-voila.fr.
En passant commande sur le site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
2. Produits
Anita Voilà propose des sacs en crochet faits main et des accessoires. Les produits présentés sur le site sont décrits avec la plus grande précision possible. Toutefois, en raison de la fabrication artisanale et de l’utilisation de fils recyclés, des variations de couleur, de texture ou d’épaisseur peuvent survenir. Ces variations ne peuvent être considérées comme des défauts.
Les photographies des produits sont non contractuelles.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), hors taxes (HT), conformément à l’article 293 B du Code général des impôts (régime de franchise en base de TVA).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix et seront ajoutés au moment de la commande, selon les tarifs en vigueur.
Anita Voilà se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé sera celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commandes
4.1 Processus de commande
Pour passer commande, le client doit :
- Ajouter les produits souhaités au panier.
- Vérifier et valider le récapitulatif de la commande.
- Fournir les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
- Valider la commande et procéder au paiement sécurisé.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client dès la validation de la commande.
4.2 Disponibilité des produits
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client sera informé par e-mail et remboursé dans un délai de 14 jours.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via des moyens sécurisés (carte bancaire, PayPal, etc.). Les informations de paiement sont cryptées et protégées.
La commande est considérée comme validée après réception du paiement intégral.
6. Livraison
6.1 Modalités de livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.
6.2 Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimatifs. Anita Voilà ne pourra être tenue responsable des retards causés par le transporteur.
6.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.
6.4 Réception
Le client doit vérifier l’état des produits à réception. En cas de colis endommagé, il est conseillé de refuser la livraison et de signaler le problème à Anita Voilà sous 48 heures.
7. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs.
7.1 Exclusions
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut.
7.2 Procédure de retour
Le client doit informer Anita Voilà de sa décision par e-mail à hello@anita-voila.fr. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, à la charge du client, à l’adresse suivante :
Chloé Chatelin
20 route de faslay
36350 LUANT
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection des produits retournés.
8. Garanties
Anita Voilà respecte les garanties légales en vigueur :
- Garantie de conformité (article L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de problème, le client peut contacter le service client à hello@anita-voila.fr.
9. Responsabilité
Anita Voilà ne pourra être tenue responsable de tout dommage indirect lié à l’utilisation des produits ou au site, notamment en cas d’interruption de service, intrusion extérieure, ou virus.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site https://anita-voila.fr (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive de Anita Voilà. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
11. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
12. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. Le client peut également utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne de l’Union européenne (ec.europa.eu/consumers/odr).
À défaut d’accord amiable, les tribunaux de Bordeaux seront seuls compétents.
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : hello@anita-voila.fr