Dernière mise à jour : 17/10/2025
Chez Anita Voilà, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si toutefois vous souhaitez retourner un article ou demander un remboursement, veuillez consulter les conditions suivantes.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions pour exercer le droit de rétractation :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et non endommagé.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande (ex. : sacs personnalisés avec une couleur ou un design spécifique) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à hello@anita-voila.fr en mentionnant :
- Votre numéro de commande
- Les articles concernés
- Le motif du retour (optionnel)
Nous vous fournirons alors les instructions pour le retour.
2. Retour des articles
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, voici les étapes à suivre :
2.1 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour, d’où l’importance d’envoyer votre colis avec suivi.
2.2 Adresse de retour
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Chloé Chatelin
20 route de faslay
36350 LUANT
France
3. Remboursements
3.1 Délais de traitement
Une fois les articles retournés et inspectés, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
3.2 Articles non remboursables
Les catégories suivantes ne sont pas remboursables :
- Articles personnalisés ou sur-mesure
- Cartes-cadeaux
4. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos montrant clairement le défaut ou l’erreur
Nous proposerons un échange, un remboursement ou un avoir selon votre préférence et les disponibilités des produits.
5. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous joindre :
- Par e-mail : hello@anita-voila.fr
6. Exceptions
Cette politique respecte les lois françaises et européennes en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs. En cas de litige, vous pouvez contacter un médiateur via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ec.europa.eu/consumers/odr).